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常见问题 | Common problem
来源: | 作者:班敦旅行机构 | 发布时间:2014-03-21 | 412 次浏览 | 分享到:
班敦旅行是一家怎样的公司?和其他的旅行服务提供商有什么不同?

公司及会员
班敦旅行是一家怎样的公司?和其他的旅行服务提供商有什么不同?
不同于其他旅游服务提供商,班敦旅行为您提供的度假服务,完全以客户需求角度出发: 不与拥挤嘈杂的人群为伍,完全私密的个人和家庭氛围,在最佳时节体验最值得前往的目的地,提供无后顾之忧的完整度假方案。 我们引以为豪的顾问团队根据每一个客户的要求和喜好为客户量身定制行程中的服务,大幅度提升度假体验,让客户享受真正的度假。

班敦提供怎样的服务?
针对每一个独特的需求,班敦旅行为您量身设计和安排一站式的私人度假服务,我们为个人和家庭展现度假中最完美的体验,精选酒店、美食、交通和当地文化特色,针对不同出行主题和诉求的提供最适合您的解决方案。

班敦可以根据我的需要专门定制行程么?
可以。我们非常乐意专门针对您的需求定制行程,您可以放下顾虑,我们的度假顾问会为您打点一切。

如何成为班敦的会员?
当您购买了班敦的服务或产品时,便自动成为班敦的会员。 我们有时也会根据合作伙伴的推荐邀请您成为会员。

成为班敦的会员会有什么专享活动和优惠?
成为班敦的会员,不但能够享受专门针对班敦会员提供的特惠尊享度假产品和服务,还能够优先参加班敦的各项酒店、度假村、航空公司、餐厅等的体验活动。另外能够独享只有班敦会员才能获得的消费优惠。

定制旅行
我在网上看到你们的产品很喜欢,如何预订?
通过网站直接提交私人定制咨询、拨打客服电话400-084-2800、在线QQ咨询或发送邮件; 办公时间: 早上9:00 – 下午18:00 QQ客服: 514234334 邮件发送你的问题至info@panden.com.cn咨询邮箱。

我看中了一款产品,需要提前多久预订?
我们当然希望你越早联系我们越好(尤其是在旅游旺季,如寒暑假、国定假期等),这样我们可以有充足的时间为您安排行程, 确保整个度假过程中所涉及到的吃、住、行顺畅。 一般情况下,国内产品至少提前15天预订,国际产品因为涉及到国际和签证,请至少提前50天预定。

我购买了班敦的产品,如何付款呢?
目前我们接受转账及现金支付。 在签订旅游合同后,如果您选择转账方式,我们会将公司账户发邮件或传真给您;如果您选择现金支付,广州市内我们可以安排上门收款。

我需要先把产品全款付掉吗,能不能出发前再付?
为了保障更好的服务,我们的付款的流程是: 预订确认后2日内支付总费用的30%作为定金,收到定金后,我们会将定金收据发邮件到您的邮箱,出行前7天需要把70%余款付清。 实际定金收费情况请根据客户经理说明为准。

有什么凭证证明我的产品已经预订成功?
在您付定金或全款的同时,我们会将"预订确认单"以邮件、传真发送给您,或者将原件快递给您。 "预定确认单"包含订单编号和您度假产品的完整信息。

我咨询产品之后,还需要和家里人和朋友协商,我需要多久来付款?
建议您在您确认产品之后,48小时内付款。因为产品资源有限,如果在您之后有客人来电有相同需求的话,我们很难为您保留过长的时间。

如果我今天付款明天可以出发吗?
如果酒店有足够客房、并且产品内各元素都有富裕、可以预订的情况下,是可以第二天即时出行的。一般情况下,国内产品至少提前10天预订, 国际产品因为涉及到国际和签证,请至少提前30天预定。

如果我付款了,但是需要退订或者取消怎么办?
1.支付全款30%定金后,如您取消订单,在行程内各项元素均未产生实际损失的情况下,所付定金(全款30%)作为违约金不予退还; 如产生实际损失,产生的损失部分还须由您承担;
2.合同签订并支付全款后,如您取消订单,在行程内各项元素均未产生实际损失的情况下,收取全款30%作为违约金;如产生实际损失, 产生的损失部分还须由您承担;
3.合同签订并支付全款后,在距出发日3天以内,如您要求取消订单,订单全款作为违约金不予退还。

如果我需要的时间酒店没有房间怎么办?
正常情况下,国内产品提前10天预订,国际产品提前30天预订,在这个时间范围内都是可以保证酒店有房的。 如果遇到旺季或者预订时间较晚,酒店不能提供所需房型,我们会给您该房型其他的可预订时间,您可以选择改期前往;您不方便更改时间的情况下, 我们可以帮您更换其他房型,可能会涉及费用增减。

预订及付款
如果我在当地临时需要提前退房或者延住怎么办?
如您需提前退房,原套餐费用是不予退还的,同时我们可以协助您安排新的行程; 如您需延住,请尽量提前告知我们,帮助您预订房间和其他服务,延住房价以酒店官网预定价格为准,费用直接支付给酒店。

班敦的旅游管家是什么角色?是导游吗?
旅游管家的工作内容要高于导游,除了目的地的讲解外,他还是目的地的百事通,为您解决一切琐事,包括入住、退房及协调事宜。
他同时会提供目的地的好玩建议和方法,让您出行期间完全没有后顾之忧。所有班敦的旅游管家都是经过筛选出来的,能够同时胜任导游、翻译、领队、司机和摄影师等多个职务,并保证你能高质量的完成各个任务。

你们的行程中有消费购物吗?
我们的度假套餐中是不包含消费购物的,也不做推荐。除非您提出这方面的需求,我们可以以资讯方式进行介绍,是否前往完全取决于您的意愿, 我们不会引导您或者强迫您去指定商家购物。

安全与保险
如果在旅游途中遇到问题或突发事故怎么办呢?
如遇到紧急情况时,可以随时致电您的旅游顾问(在您的预订过程中,旅游顾问会将个人联系方式留给您,以便随时提供服务)。 我们会在第一时间快速的帮您解决,另外还会为您购买高额个人旅游意外保险。

你们的保险是旅行社责任险吗?
我们会依照法律规定为所有客户提供旅游意外保险,让您能无忧无虑地开心出游。您的行程确认后,需要您配合提供全体出行客人的姓名 和身份证号码;
如果是持护照的外籍人士,除了需要提供护照号码外,还需要提供出生年月日及性别。